Trải nghiệm nhanh Hi FPT – Ứng dụng cho khách hàng FPT Telecom

Sáng ngày 13/9, Viễn thông FPT (FPT Telecom) chính thức ra mắt ứng dụng thông minh mang tên Hi FPT, dành cho người dùng Internet và các dịch vụ trên nền tảng Internet của đơn vị.
 

Theo nghiên cứu mới nhất của Hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu (MMA), người Việt Nam có thói quen “lướt” smartphone 150 lần/ngày. Cùng với đó, đến năm 2015, 43% dân số sử dụng dịch vụ Internet tại nhà. Đây là những con số “biết nói” khiến FPT Telecom, đơn vị cung cấp dịch vụ Internet hàng đầu trong nước, quyết định phát triển ứng dụng công nghệ qua điện thoại thông minh mang tên Hi FPT, dành cho hai hệ điều hành di động phổ biến nhất hiện nay là iOS và Android, làm cầu nối đơn giản, hiệu quả nhất giữa khách hàng và nhà cung cấp.

 

HI FPT

Từ ngày 13/9, khách hàng của FPT Telecom có thể tải ứng dụng Hi FPT về chiếc smartphone của mình để sử dụng các tiện ích ưu việt. 

Bằng Hi FPT, người dùng chỉ cần vài cú chạm cảm ứng, mọi thủ tục, yêu cầu đều được giải quyết nhanh chóng, với cách thức và thông tin luôn được đơn giản hóa cũng như minh bạch.

Các tiện ích hỗ trợ cần thiết dành riêng cho khách hàng FPT Telecom như: Báo hỏng kịp thời: tương tác nhanh chóng với nhà cung cấp FPT Telecom khi gặp vấn đề về dịch vụ; đặt lịch sửa chữa tại nhà; nhận biết kỹ thuật viên sửa chữa; Quản lý hóa đơn: tra cứu gói cước FPT dịch vụ Internet FPT và Truyền hình FPT, cùng với các gói dịch vụ cộng thêm như Kênh HD, K+, VTVCab...; Kiểm soát lưu lượng: tra cứu lưu lượng Internet đã sử dụng trong tháng, chi tiết lưu lượng sử dụng theo từng ngày; Tìm kiếm địa điểm thanh toán cước: hỗ trợ tìm kiếm trực tuyến các địa điểm giao dịch gần nhất của FPT Telecom trên toàn quốc; Quản lý thông tin hợp đồng: cung cấp chi tiết thông tin tất cả hợp đồng mà khách hàng đang sử dụng, điều chỉnh và bổ sung các thông tin cần thiết ngay trên Hi FPT.

Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng sẽ tận hưởng được sự nhanh chóng, thuận tiện khi sử dụng dịch vụ cũng như hỗ trợ tối ưu từ FPT Telecom. Đặc biệt với tác vụ “báo hỏng” khi gặp sự cố về mạng Internet và các dịch vụ liên quan, theo vòng tròn khép kín của con người và công nghệ, toàn bộ quy trình sẽ được liên tục cập nhật đến người dùng từ đặt lịch hẹn, quá trình xử lý, xác định kỹ thuật viên chuyên trách… Thậm chí, khi khách hàng dùng ứng dụng báo bảo trì mạng sẽ biết luôn thông tin cơ bản và hình ảnh của nhân viên sắp đến sửa.

Ngoài ra, Hi FPT còn nổi bật với tính năng thanh toán cước phí online trực tiếp thông qua app bằng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, cũng như hỗ trợ kiểm soát các thông tin liên quan đến lưu lượng và tra cứu đơn giá dịch vụ mọi lúc mọi nơi.

Bên cạnh đó, ứng dụng mới này của FPT Telecom còn cung cấp nhiều tính năng như: Tìm kiếm địa điểm giao dịch; Hiển thị thông tin lịch phát sóng của Truyền hình FPT; Kết nối các ứng dụng FPT Play, Fshare, Fsend… 

HI FPT

Khách hàng có thể dùng Hi FPT để kiểm soát dung lượng mạng và cước phí.

Song song với các tính năng hữu tích, việc phát triển Hi FPT luôn được đặt trên 4 tiêu chí quan trọng là: hỗ trợ nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục, tiết kiệm chi phí, an toàn và bảo mật. Theo đó, trước khi sử dụng ứng dụng này, khách hàng sẽ phải đăng nhập bằng chính số điện thoại đã đăng ký trong hợp đồng để kích hoạt tài khoản FPT Mobi App qua hệ thống xác thực OTP (One time Password), sau đó khách hàng dùng mã OTP đó để truy cập nhằm đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân.

Hi FPT được thiết kế để chạy trên nền server ảo, tích hợp trên hệ thống điện toán đám mây, giúp tận dụng được tối đa tài nguyên, tiết kiệm nguồn năng lượng, giảm thiểu các chi phí lẫn tác động đến môi trường.

Khi trải nghiệm Hi FPT, người dùng có thể cảm nhận ngay sự thân thiện của ứng dụng qua giao diện được thiết kế đơn giản, hình ảnh đẹp mắt, thao tác cài đặt dễ dàng, phù hợp với mọi đối tượng. Đặc biệt, phần đánh giá, bình chọn, phản hồi của khách hàng cũng được chú trọng để nhà mạng và đội ngũ phát triển có thể tương tác trực tiếp với người dùng.

hifpt-1-7500-1473675051.jpg

Thông qua kết nối Wifi hoặc 3G, khách hàng có thể tra cứu các nhóm chức năng khác nhau, chẳng hạn như tra các chương trình hot của Truyền hình FPT.

Theo định hướng xuyên suốt “Khách hàng là trọng tâm”, với ứng dụng Hi FPT, FPT Telecom đang tạo lập một “hệ sinh thái” kết nối người dùng đến với nhà cung cấp dịch vụ một cách tiện lợi, hiện đại và thông minh nhất, cùng những kênh liên hệ quen thuộc như: Tổng đài FPT: 19006600; Website FPT , Fanpage FPT

Nhân dịp này, FPT Telecom áp dụng chương trình “Hỗ trợ báo hỏng siêu tốc” dành cho khách hàng kích hoạt dịch vụ trên Hi FPT trong thời gian ra mắt. Theo đó, mọi yêu cầu về hỗ trợ sự cố sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng, kỹ thuật viên tiếp nhận và định hướng giải quyết chỉ trong vòng 1 giờ.

Hi FPT yêu cầu người dùng đăng nhập bằng số điện thoại trong thông tin của hợp đồng. Lúc đầu khi đang cài ứng dụng, người viết đang cố vắt óc để nhớ ra thông tin đăng nhập thường sử dụng ở dịch vụ web của FPT Telecom (sử dụng mã khách hàng/số hợp đồng và password được cấp). Điểm cải tiến quản lý khách hàng đăng nhập bằng điện thoại thực sự là hay ho hơn hẳn.

Để kích hoạt tài khoản lần đầu tiên bằng số điện thoại đăng ký trong hợp đồng, hệ thống sẽ gửi mã kích hoạt vào số điện thoại của người dùng, gần như ngay lập tức. Bạn phải nhập mã kích hoạt để xác nhận số điện thoại đúng của chủ thuê bao, điều này tránh được những rắc rối hay phá phách từ người khác không phải chủ hợp đồng.

HI FPT

Sau khi xác nhận, tất cả thông tin của thuê bao đều được hiển thị rõ ràng. Giao diện chính của ứng dụng có dành 1 phần đầu tiên là thông tin mới từ các kênh của FPT, ngay bên dưới là thông tin hợp đồng Internet/Truyền hình cùng tốc độ, kế đó là cước phí tháng gần nhất, lưu lượng sử dụng trong tháng và vài thông tin cơ bản về chủ thuê bao. Cạnh dưới là những tính năng khác của Hi FPT như Báo hỏng, Thanh toán, Lịch phát sóng và  vài tính năng phụ.

Phần lịch phát sóng dành cho những người dùng có sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT, kênh, thời gian, khá chi tiết và rõ ràng.

Phần cước phí hiển thị trong 3 tháng gần nhất với thông tin về số tiền cần thanh toán cũng như VAT. Góc trên bên phải có phần địa điểm, nơi yêu cầu quyền truy cập vào Location của thiết bị. Khu vực này sẽ mở bản đồ, định vị vị trí người dùng và chỉ ra điểm giao dịch FPT Telecom gần nhất (một dạng bản đồ như Pokemon Go) khá tiện lợi.

Khi có sự cố sử dụng, người dùng có thể vào phần báo hỏng để báo lại với trung tâm FPT Telecom và được hỗ trợ. Các thông tin chủ thuê bao được cập nhật đầy đủ, chính xác theo thông tin có sẵn, bạn chỉ việc chọn vấn đề đang gặp phải (không truy cập được Internet, mạng chập chờn, không sử dụng được WiFi, đường truyền mất tín hiệu, game lag hay vấn đề khác), thời gian và ghi chú thêm nếu có rồi gửi báo hỏng. Sau khi gửi sẽ có nhân viên liên lạc lại và hẹn thời gian xử lý vấn đề.

Khu vực lưu lượng sẽ thống kê phần upload và download được sử dụng trong tháng. Phần này tương đối không được quan tâm nhiều vì đa phần khách hàng đang dùng mạng theo kiểu thuê bao trọn gói, tuy nhiên nó sẽ có ích cho những thuê bao theo lưu lượng để kiểm soát. Người viết vẫn thích kiểu thống kê chi tiết lưu lượng sử dụng theo từng ngày (trên web) thay vì tổng cộng như ở ứng dụng Hi FPT.

Nếu nhấn vào avatar, bạn sẽ được dẫn đến khu vực hồ sơ cá nhân. Nơi đây liệt kê các thông tin của chủ hợp đồng như tên, địa chỉ, số điện thoại, email và tên đăng nhập. Không thể thay đổi avatar là điểm còn hạn chế của Hi FPT.

Cuối cùng, phần thiết lập cho phép chọn lựa giữa 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, hiển thị phiên bản ứng dụng, số điện thoại tổng đài hỗ trợ và đăng xuất. Nếu nhấn vào số điện thoại của tổng đài hỗ trợ (ở cả khu vực Thiết lập và bản đồ điểm giao dịch), ứng dụng sẽ hỏi người dùng có muốn thực hiện cuộc gọi hay không, nếu có sẽ tự động gọi Phone đến số tổng đài, khá tiện.

Nhìn chung phiên bản 1.0.0 của Hi FPT là một ứng dụng mang lại sự dễ dàng và nhanh chóng trong việc quản lý tài khoản thuê bao các dịch vụ của FPT Telecom. Ứng dụng tương đối hoàn thiện, còn vài điểm cần nâng cấp nhưng không đáng kể. Thay vì phải dùng trình duyệt trên máy tính hay di động để truy cập vào phần quản lý trên web với số hợp đồng/mã khách hàng và password, Hi FPT sẽ đơn giản hóa mọi chuyện cùng với giao diện trực quan hơn.